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黑龙江省地方志办公室 “四零”服务创建公开承诺

2017-12-21 15:36:32 阅读次数:
  根据《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》,省地方志办公室围绕全省志书、年鉴编纂业务指导等工作推行“四零”承诺服务,现面向社会作出“四零”服务创建公开承诺。
    一、服务对象
    社会各界,广大人民群众
    二、服务内容
    1.对社会各界和广大人民群众来访、来函、来电提供地方志业务咨询;
    2.对省、市(地)、县(市、区)级志书、年鉴编纂工作相关机构和人员提供业务指导。
    三、服务承诺
  (一)服务受理零推诿
  1.实行岗位责任制,对每一项服务工作,明确责任人、联系人和联系电话,在中国龙志网公示。
  2.执行首问负责制,机关每位干部职工对每项服务工作的工作流程、责任领导、责任处(室)、联系人、联系电话等事项都要了解掌握,遇到服务对象来访或接听电话时,做好记录备案和上报请示工作,要能清楚解答或正确引导,确保服务对象满意。
  (二)服务方式零距离
  1.在中国龙志网及时公示办事须知、工作流程、相关资料、咨询电话等,让信息多跑路、服务对象少跑腿。
  2.工作交流讲文明懂礼貌,要仪容整洁、仪表端庄,举止得体、待人友善,语态端正、用语文明,服务热情、办事认真,工作专心、恪尽职守,办公场所整洁有序,可根据需要配备桌椅、纸笔、饮用水等服务备品。
  (三)服务质量零差错
  1.坚持实事求是,依法依规,准确无误开展各项服务工作;工作人员要做到素质高、业务熟、作风硬;各项工作的具体负责人员解答问题要准确规范、通俗易懂;指导业务要依法依规、坚持原则、廉洁自律、公正办事;出现分歧要冷静克制、明理忍让、展示修养。
  2.建立服务日志基础台账,记录业务环节办理过程,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在和发现的问题,及时纠偏整改。
  (四)服务结果零投诉
  1.在中国龙志网公布投诉电话,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的投诉、意见和建议及时受理。
  2.各处室要以全流程高满意度为目标,切实提高服务质效,自觉接受各方监督,认真听取意见建议,及时采取措施整改。
    四、服务电话
  地方志对外联络事项联系人:
      陈  宁  联系电话:0451-53621693
      陈龙江  联系电话:0451-53621496
  省级地方志书编纂业务咨询联系人:
      侯  明  联系电话:0451-53621491  
      贾宏斌  联系电话:0451-53623615
  市(地)、县(市、区)级志书及年鉴编纂业务咨询联系人:
      刘树波  联系电话:0451-53621465
      徐  萍  联系电话:0451-53623641
  资料查询及方志馆展示业务联系人:
      胡树滨  联系电话:0451-53623540
      姚文文  联系电话:0451-53622363
 
    监督投诉电话:0451-53621486
 
  欢迎社会各界对以上承诺进行监督。


                                        2017年12月8日